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Rückgabebedingungen
Zdomu ist ein Logistikvermittler, daher hängt die Rückgabe der Ware von den Regeln des Verkäufers, des Marktplatzes, dem Zustand der Ware, dem Herkunftsland und der Möglichkeit der Organisation des Rückversands ab.
Letzte Aktualisierung: 3. Mai 2026. Zdomu agiert als Logistikvermittler. Die rechtlichen Angaben der Partei, die Zahlungen entgegennimmt oder eine Rechnung oder einen Vertrag ausstellt, werden dem Kunden vor der Bezahlung der entsprechenden Dienstleistung mitgeteilt. Für Geschäftskunden werden Details, Dokumente, Mehrwertsteuer und Bedingungen für den offiziellen Export individuell vereinbart.
1. Wir sind nicht der Verkäufer der Ware
In den meisten Fällen wird die Ware von einem ukrainischen Shop, Marktplatz, Hersteller oder Privatverkäufer verkauft. Zdomu hilft beim Kauf und der Lieferung, legt aber die Garantiebedingungen des Verkäufers nicht fest und kann den Verkäufer nicht zwingen, eine Rückgabe zu akzeptieren.
2. Rückgabe von Neuwaren
Wenn die Ware in einem ukrainischen Shop gekauft wurde, richtet sich die Rückgabemöglichkeit nach den Regeln dieses Shops und dem auf den spezifischen Kauf anwendbaren Recht. Der Kunde sollte den Kassenbeleg, die Rechnung, die Verpackung, Fotos der Ware und den Schriftverkehr mit dem Verkäufer aufbewahren.
3. Rückgabe von Gebrauchtwaren
Beim Kauf von Gebrauchtwaren von privaten Verkäufern ist eine Rückgabe oft unmöglich oder hängt ausschließlich von einer Vereinbarung mit dem Verkäufer ab. Vor der Bezahlung empfehlen wir, die Beschreibung, Fotos, die Verkäuferbewertung, die Vollständigkeit, die Maße und den Zustand der Ware sorgfältig zu prüfen.
4. Zdomus Rolle bei der Rückgabe
Nach gesonderter Vereinbarung können wir helfen, den Verkäufer zu kontaktieren, Informationen weiterzugeben, den Rückversand zu organisieren oder die Ware in die Ukraine zurückzusenden. Solche Kosten werden separat berechnet, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
5. Beschädigung der Ware
Wenn der Kunde eine Inspektion der Ware im Lager und einen Fotobericht anfordert, lässt sich leichter feststellen, in welcher Phase die Beschädigung aufgetreten ist. Wenn die Ware bereits beschädigt in unserem Lager ankam, muss das Problem mit dem Verkäufer oder dem ukrainischen Lieferdienst geklärt werden.
6. Waren, die möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika, Parfüms, Körperpflegeprodukte, Lebensmittel, speziell angefertigte Waren, zerbrechliche Gegenstände, ausgepackte oder benutzte Artikel können Rückgabebeschränkungen unterliegen. Die Bedingungen sollten vor dem Kauf geprüft werden.
7. Wie man Risiken minimiert
- Fordern Sie vor der Bezahlung zusätzliche Fotos oder Videos an;
- Überprüfen Sie die Bewertung und die Historie des Verkäufers;
- Klären Sie die Vollständigkeit, Maße, Teilenummer oder das Modell;
- Bewahren Sie den Kassenbeleg, die Rechnung und den Schriftverkehr auf;
- Bestellen Sie eine Inspektion der Ware im Lager, wenn der Kauf teuer oder riskant ist.
8. Kontakte
Für eine Beratung zu einer möglichen Rückgabe schreiben Sie uns an prodostawka@gmail.com oder kontaktieren Sie einen Manager unter der Telefonnummer +380988944942.