Returvillkor för varor

Senast uppdaterad: 3 maj 2026. Zdomu fungerar som en logistisk mellanhand. Juridiska uppgifter för den part som tar emot betalning eller utfärdar faktura, invoice eller avtal tillhandahålls kunden före betalning av respektive tjänst. För företagskunder avtalas uppgifter, dokument, VAT och villkor för officiell export individuellt.

1. Vi är inte säljaren av varan

I de flesta fall säljs varan av en ukrainsk butik, marknadsplats, tillverkare eller privat säljare. Zdomu hjälper till med köp och frakt, men fastställer inte säljarens garantivillkor och kan inte tvinga säljaren att acceptera en retur.

2. Retur av nya varor

Om varan är köpt i en ukrainsk butik avgörs returmöjligheten av butikens regler och den lagstiftning som tillämpas på det specifika köpet. Kunden bör spara kvitto, följesedel, förpackning, foton på varan och korrespondens med säljaren.

3. Retur av begagnade varor

Vid köp av begagnade varor från privata säljare är retur ofta inte möjlig, eller beror uteslutande på överenskommelse med säljaren. Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar beskrivning, foton, säljarens betyg, innehåll, mått och skick före betalning.

4. Zdomus roll vid retur

Efter särskild överenskommelse kan vi hjälpa till att kontakta säljaren, förmedla information, organisera returfrakt eller skicka tillbaka varan till Ukraina. Sådana kostnader betalas separat, om inget annat skriftligen avtalats.

5. Skador på varan

Om kunden beställer inspektion av varan på lagret och fotodokumentation är det lättare att fastställa i vilket skede en skada uppstått. Om varan anlände till vårt lager redan skadad måste frågan lösas med säljaren eller den lokala frakttjänsten i Ukraina.

6. Varor som eventuellt inte kan returneras

Läkemedel, kosttillskott, kosmetika, parfymer, varor för personligt bruk, livsmedel, specialbeställda varor, ömtåliga föremål, uppackade eller använda artiklar kan ha returrestriktioner. Villkoren bör kontrolleras före köp.

7. Hur du minskar riskerna

• be om extra foton eller videor före betalning;
• kontrollera säljarens betyg och historik;
• stäm av innehåll, mått, artikelnummer eller modell;
• spara kvitto, följesedel och korrespondens;
• beställ inspektion av varan på lagret om köpet är dyrt eller riskfyllt.

8. Kontakter

För rådgivning om eventuell retur, skriv till oss på prodostawka@gmail.com eller kontakta en manager på telefon +380988944942.