Условия за връщане на стоки

Последна актуализация: 3 май 2026 г. Zdomu работи като логистичен посредник. Юридическите данни на страната, която приема плащането или издава сметка, фактура или договор, се предоставят на клиента преди заплащане на съответната услуга. За бизнес клиенти данните, документите, ДДС и условията за официален износ се договарят индивидуално.

1. Ние не сме продавач на стоката

В повечето случаи стоката се продава от украински магазин, маркетплейс, производител или частен продавач. Zdomu помага с покупката и доставката, но не определя гаранционните условия на продавача и не може да принуди продавача да приеме връщане.

2. Връщане на нови стоки

Ако стоката е закупена в украински магазин, възможността за връщане се определя от правилата на този магазин и законодателството, приложимо към конкретната покупка. Клиентът трябва да пази касовата бележка, фактурата, опаковката, снимки на стоката и кореспонденцията с продавача.

3. Връщане на употребявани стоки

При покупка на употребявани стоки от частни продавачи връщането често е невъзможно или зависи изключително от договорката с продавача. Преди плащане препоръчваме внимателно да проверите описанието, снимките, рейтинга на продавача, окомплектовката, размерите и състоянието на стоката.

4. Ролята на Zdomu при връщане

При допълнително споразумение можем да помогнем да се свържете с продавача, да предадем информация, да организираме обратна доставка или да изпратим стоката обратно в Украйна. Такива разходи се заплащат отделно, освен ако не е договорено друго в писмен вид.

5. Повреди на стоката

Ако клиентът поръча оглед на стоката в склада и снимков отчет, по-лесно е да се определи на кой етап е възникнала повредата. Ако стоката е пристигнала в нашия склад вече повредена, въпросът трябва да се реши с продавача или службата за доставка в Украйна.

6. Стоки, които може да не се приемат обратно

Лекарства, хранителни добавки, козметика, парфюмерия, стоки за лична употреба, хранителни продукти, специално поръчани стоки, чупливи изделия, разопаковани или употребявани вещи могат да имат ограничения за връщане. Условията трябва да се проверят преди покупката.

7. Как да намалим рисковете

• поискайте допълнителни снимки или видеоклипове преди плащане;
• проверявайте рейтинга и историята на продавача;
• уточнявайте окомплектовката, размерите, кода на частта или модела;
• пазете касовата бележка, фактурата и кореспонденцията;
• поръчвайте оглед на стоката в склада, ако покупката е скъпа или рискова.

8. Контакти

За консултация относно евентуално връщане ни пишете на prodostawka@gmail.com или се свържете с мениджър на телефон +380988944942.