Podmínky vrácení zboží

Poslední aktualizace: 3. května 2026. Zdomu působí jako logistický zprostředkovatel. Právní údaje strany, která přijímá platbu nebo vystavuje účet, fakturu či smlouvu, jsou klientovi poskytnuty před platbou za příslušnou službu. Pro firemní klienty se údaje, dokumenty, DPH a podmínky oficiálního exportu sjednávají individuálně.

1. Nejsme prodejcem zboží

Ve většině případů zboží prodává ukrajinský obchod, tržiště, výrobce nebo soukromý prodejce. Zdomu pomáhá s nákupem a doručením, ale nestanovuje záruční podmínky prodejce a nemůže prodejce donutit přijmout vrácení.

2. Vrácení nového zboží

Pokud bylo zboží zakoupeno v ukrajinském obchodě, možnost vrácení se řídí pravidly tohoto obchodu a legislativou platnou pro konkrétní nákup. Klient si musí ponechat účtenku, fakturu, obal, fotografie zboží a komunikaci s prodejcem.

3. Vrácení použitého zboží

Při nákupu použitého zboží od soukromých prodejců vrácení často není možné nebo závisí výhradně na dohodě s prodejcem. Před zaplacením doporučujeme pečlivě zkontrolovat popis, fotografie, hodnocení prodejce, kompletnost, rozměry a stav zboží.

4. Role Zdomu při vrácení

Po zvláštní domluvě můžeme pomoci kontaktovat prodejce, předat informace, zorganizovat zpětné doručení nebo poslat zboží zpět na Ukrajinu. Tyto náklady se platí zvlášť, pokud není písemně dohodnuto jinak.

5. Poškození zboží

Pokud si klient objedná kontrolu zboží na skladě a fotoreportáž, je snazší určit, ve které fázi k poškození došlo. Pokud zboží dorazilo na náš sklad již poškozené, je nutné záležitost řešit s prodejcem nebo doručovací službou na Ukrajině.

6. Zboží, které nemusí být přijato zpět

Na léky, doplňky stravy, kosmetiku, parfémy, zboží osobní potřeby, potraviny, zboží na zakázku, křehké výrobky, rozbalené nebo použité věci se mohou vztahovat omezení pro vrácení. Podmínky je nutné zkontrolovat před nákupem.

7. Jak snížit rizika

• před platbou požádejte o další fotografie nebo videa;
• zkontrolujte hodnocení a historii prodejce;
• upřesněte kompletnost, rozměry, kód dílu nebo model;
• uschovejte si účtenku, fakturu a korespondenci;
• pokud je nákup drahý nebo rizikový, objednejte si prohlídku zboží na skladě.

8. Kontakty

Pro konzultaci ohledně případného vrácení nám napište na prodostawka@gmail.com nebo kontaktujte manažera na telefonu +380988944942.