Betingelser for returnering

Senest opdateret: 3. maj 2026. Zdomu fungerer som en logistikformidler. De juridiske oplysninger for den part, der modtager betaling eller udsteder en regning, faktura eller kontrakt, gives til kunden før betaling for den tilsvarende service. For erhvervskunder aftales detaljer, dokumenter, moms og betingelser for officiel eksport individuelt.

1. Vi er ikke sælger af varen

I de fleste tilfælde sælges varerne af en ukrainsk butik, markedsplads, producent eller privat sælger. Zdomu hjælper med køb og levering, men fastsætter ikke sælgers garantibetingelser og kan ikke tvinge sælgeren til at acceptere en returnering.

2. Returnering af nye varer

Hvis en vare er købt i en ukrainsk butik, er muligheden for at returnere den underlagt butikkens regler og den lovgivning, der gælder for det specifikke køb. Kunden skal gemme kvitteringen, fakturaen, emballagen, billeder af varen og korrespondance med sælgeren.

3. Returnering af brugte varer

Når man køber brugte varer fra private sælgere, er det ofte umuligt at returnere dem, eller det afhænger udelukkende af en aftale med sælgeren. Før betaling anbefaler vi, at du omhyggeligt tjekker beskrivelse, fotos, sælgerbedømmelse, fuldstændighed, dimensioner og varens tilstand.

4. Zdomus rolle ved returneringer

Efter særskilt aftale kan vi hjælpe med at kontakte sælger, overdrage information, organisere returforsendelse eller sende varen tilbage til Ukraine. Sådanne omkostninger betales separat, medmindre andet er skriftligt aftalt.

5. Skade på varen

Hvis en kunde anmoder om en inspektion af varerne på lageret og en fotoreportage, er det nemmere at fastslå, på hvilket tidspunkt skaden opstod. Hvis varen ankom til vores lager og allerede var beskadiget, skal problemet løses med sælgeren eller den ukrainske leveringstjeneste.

6. Varer, der muligvis ikke accepteres til returnering

Medicin, kosttilskud, kosmetik, parfume, personlige plejeartikler, mad, specialbestilte varer, skrøbelige genstande, udpakkede eller brugte genstande kan have returrestriktioner. Betingelser bør tjekkes før køb.

7. Sådan mindskes risikoen

• bed om ekstra fotos eller videoer inden betaling;
• tjek sælgerens vurdering og historie;
• bekræft fuldstændighed, dimensioner, varenummer eller model;
• gem kvittering, faktura og korrespondance;
• bestil en inspektion af varen på lageret, hvis købet er dyrt eller risikabelt.

8. Kontakter

For rådgivning om en mulig returnering, skriv til os på prodostawka@gmail.com eller kontakt en manager på telefon +380988944942.