Πολιτική επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 3 Μαΐου 2026. Η Zdomu λειτουργεί ως διαμεσολαβητής εφοδιαστικής. Τα νομικά στοιχεία του μέρους που δέχεται την πληρωμή ή εκδίδει απόδειξη, τιμολόγιο ή σύμβαση παρέχονται στον πελάτη πριν από την πληρωμή της αντίστοιχης υπηρεσίας. Για εταιρικούς πελάτες, τα στοιχεία, τα έγγραφα, ο ΦΠΑ και οι όροι επίσημης εξαγωγής συμφωνούνται ατομικά.

1. Δεν είμαστε ο πωλητής του προϊόντος

Στις περισσότερες περιπτώσεις, το προϊόν πωλείται από ουκρανικό κατάστημα, αγορά, κατασκευαστή ή ιδιώτη πωλητή. Η Zdomu βοηθά στην αγορά και την παράδοση, αλλά δεν καθορίζει τους όρους εγγύησης του πωλητή και δεν μπορεί να αναγκάσει τον πωλητή να δεχτεί την επιστροφή.

2. Επιστροφή νέων προϊόντων

Εάν το προϊόν έχει αγοραστεί σε ουκρανικό κατάστημα, η δυνατότητα επιστροφής καθορίζεται από τους κανόνες αυτού του καταστήματος και τη νομοθεσία που ισχύει για τη συγκεκριμένη αγορά. Ο πελάτης πρέπει να διατηρεί την απόδειξη αγοράς, το δελτίο αποστολής, τη συσκευασία, τις φωτογραφίες του προϊόντος και την αλληλογραφία με τον πωλητή.

3. Επιστροφή μεταχειρισμένων προϊόντων

Όταν αγοράζετε μεταχειρισμένα είδη από ιδιώτες πωλητές, η επιστροφή είναι συχνά αδύνατη ή εξαρτάται αποκλειστικά από συμφωνία με τον πωλητή. Πριν την πληρωμή, συνιστούμε να ελέγξετε προσεκτικά την περιγραφή, τις φωτογραφίες, τη βαθμολογία του πωλητή, την πληρότητα, τις διαστάσεις και την κατάσταση του προϊόντος.

4. Ο ρόλος της Zdomu στην επιστροφή

Κατόπιν ξεχωριστής συμφωνίας, μπορούμε να βοηθήσουμε στην επικοινωνία με τον πωλητή, στη διαβίβαση πληροφοριών, στην οργάνωση της επιστροφής ή στην αποστολή του προϊόντος πίσω στην Ουκρανία. Τα έξοδα αυτά πληρώνονται ξεχωριστά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

5. Ζημιά στο προϊόν

Εάν ο πελάτης ζητήσει επιθεώρηση του προϊόντος στην αποθήκη και φωτογραφική αναφορά, είναι ευκολότερο να προσδιοριστεί σε ποιο στάδιο προκλήθηκε η ζημιά. Εάν το προϊόν έφτασε στην αποθήκη μας ήδη κατεστραμμένο, το ζήτημα πρέπει να επιλυθεί με τον πωλητή ή την υπηρεσία παράδοσης στην Ουκρανία.

6. Προϊόντα που ενδέχεται να μην γίνονται δεκτά για επιστροφή

Φάρμακα, συμπληρώματα διατροφής, καλλυντικά, αρώματα, είδη προσωπικής υγιεινής, τρόφιμα, ειδικά παραγγελθέντα προϊόντα, εύθραυστα είδη, αποσυσκευασμένα ή μεταχειρισμένα είδη ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς επιστροφής. Οι όροι πρέπει να ελέγχονται πριν την αγορά.

7. Πώς να μειώσετε τους κινδύνους

• ζητήστε επιπλέον φωτογραφίες ή βίντεο πριν την πληρωμή.
• ελέγξτε τη βαθμολογία και το ιστορικό του πωλητή.
• διευκρινίστε την πληρότητα, τις διαστάσεις, τον κωδικό ανταλλακτικού ή το μοντέλο.
• διατηρήστε την απόδειξη αγοράς, το τιμολόγιο και την αλληλογραφία.
• παραγγείλετε επιθεώρηση του προϊόντος στην αποθήκη, εάν η αγορά είναι ακριβή ή ριψοκίνδυνη.

8. Επαφές

Για συμβουλές σχετικά με πιθανή επιστροφή, γράψτε μας στο prodostawka@gmail.com ή επικοινωνήστε με έναν διαχειριστή τηλεφωνικά στο +380988944942.