Preguntas frecuentes sobre la entrega desde Ucrania a Europa

Entregamos paquetes privados, mercancías de tiendas online ucranianas, piezas de automóviles, muebles, herramientas, equipos, palés y carga comercial. Medicamentos, suplementos dietéticos, perfumes, líquidos, baterías y otros artículos con restricciones deben acordarse con el gestor antes de la compra.

Trabajamos con la ruta Ucrania — Polonia y organizamos la entrega posterior a los países de la Unión Europea a través de DPD u otras opciones de logística acordadas.

Para los clientes particulares hay un coste mínimo de 10 euros. El cálculo se realiza en base a tres indicadores: 15% del valor de la mercancía, 1,5 euros por 1 kg de peso real o 1,5 euros por 1 kg de peso volumétrico. Se cobra la cantidad más alta.

Debe multiplicar la longitud, la anchura y la altura del paquete en centímetros y dividir el resultado por 4000. Por ejemplo, 200 × 100 × 30 / 4000 = 150 kg de peso volumétrico.

El tiempo estimado para pedidos regulares es de unas dos semanas desde el momento en que se recibe la mercancía en nuestro almacén en Ucrania hasta el envío por Europa. Para lotes al por mayor, palés y exportación oficial, los plazos se acuerdan por separado.

Después de la ruta Ucrania—Polonia, podemos transferir el envío al servicio de mensajería europeo DPD. El coste de la entrega en Europa se calcula por separado según las tarifas del transportista y depende del país, la ciudad, el peso, las dimensiones y el método de recepción.

Sí, la recogida en el almacén polaco solo es posible con el acuerdo previo del gestor. En este caso, las condiciones de pago, la fecha de emisión y la dirección del almacén se acuerdan individualmente.

No. Organizamos la entrega llave en mano y le explicamos qué documentos son necesarios. Para pedidos privados, nuestra tarifa ya incluye los costes básicos de los trámites aduaneros, si la mercancía ha sido acordada con el gestor.

Sí. Si el vendedor no acepta el pago de una tarjeta europea, no envía la mercancía al extranjero, o es necesaria la comunicación en ucraniano o ruso, podemos ayudar con la compra sin comisión adicional por este servicio.

Sí, a petición del cliente, podemos inspeccionar la mercancía en el almacén, tomar una foto o vídeo e informar de daños notables. Esto es especialmente importante para mercancías usadas, piezas de automóviles, equipos y artículos frágiles.

Para la mayoría de los pedidos, el pago de la mercancía y nuestros servicios se acuerda por adelantado. El pago de nuestra entrega puede ser posible al recogerla en el almacén polaco, si esto se acuerda por separado antes del inicio de la entrega.

La devolución depende de las normas del vendedor o del marketplace. Podemos ayudar con la comunicación y el envío de devolución previo acuerdo por separado, pero no podemos garantizar que el vendedor acepte la devolución de la mercancía.

Envíenos un enlace al producto o una descripción de la carga, el país y la ciudad de destino, el peso y las dimensiones aproximados. El gestor comprobará la posibilidad de entrega, calculará el coste y explicará los siguientes pasos.

Los medicamentos deben acordarse con el gestor antes de la compra. Para los medicamentos, se necesita un recibo de la farmacia, y para los medicamentos recetados, una copia de la receta. Algunos medicamentos pueden estar prohibidos o requerir autorización adicional.

Dichos productos no siempre son adecuados para la entrega estándar. Perfumes, líquidos, suplementos dietéticos, cosméticos, productos químicos, baterías y artículos frágiles deben acordarse antes de la compra para evitar el rechazo o retraso en la frontera.

No se aceptan mercancías prohibidas por ley, armas, explosivos, drogas, ciertos productos químicos, animales, plantas sin documentos, artículos de doble uso sin permisos y otros artículos que violen las normas de Ucrania, la UE o los transportistas.

Un paquete no debe pesar más de 30 kg, y la suma de los lados según la fórmula 2a + 2b + c no debe superar los 300 cm. La carga grande, pesada o no estándar se calcula individualmente.

Sí. Para clientes de empresa, podemos organizar la entrega de palés, lotes al por mayor, carga consolidada, equipos y suministros regulares. El precio, la ruta, los documentos, los servicios de agente de aduanas y los plazos se acuerdan individualmente.