Política de devoluciones de mercancías

Última actualización: 3 de mayo de 2026. Zdomu actúa como intermediario logístico. Los datos legales de la parte que acepta el pago o emite un recibo, factura o contrato se proporcionan al cliente antes de pagar el servicio correspondiente. Para clientes de empresa, los detalles, documentos, IVA y condiciones de exportación oficial se acuerdan individualmente.

1. No somos el vendedor de la mercancía

En la mayoría de los casos, la mercancía la vende una tienda ucraniana, un marketplace, un fabricante o un vendedor particular. Zdomu ayuda con la compra y entrega, pero no establece los términos de garantía del vendedor y no puede obligar al vendedor a aceptar devoluciones.

2. Devolución de mercancías nuevas

Si el producto se compró en una tienda ucraniana, la posibilidad de devolución está determinada por las normas de esta tienda y la legislación aplicable a la compra específica. El cliente debe conservar el recibo, la factura, el embalaje, las fotos del producto y la correspondencia con el vendedor.

3. Devolución de mercancías de segunda mano

Al comprar artículos de segunda mano a vendedores particulares, las devoluciones a menudo no son posibles o dependen exclusivamente de un acuerdo con el vendedor. Antes de pagar, le recomendamos que revise detenidamente la descripción, fotos, calificación del vendedor, integridad, dimensiones y estado del artículo.

4. El papel de Zdomu en las devoluciones

Bajo acuerdo por separado, podemos ayudarle a ponerse en contacto con el vendedor, transmitirle información, organizar un envío de devolución o enviar la mercancía de vuelta a Ucrania. Estos costes se pagan por separado, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

5. Daños a las mercancías

Si el cliente solicita una inspección de la mercancía en el almacén y un reportaje fotográfico, es más fácil determinar en qué etapa se produjo el daño. Si la mercancía llegó a nuestro almacén ya dañada, el problema debe resolverse con el vendedor o el servicio de entrega en Ucrania.

6. Mercancías que pueden no ser aceptadas para devolución

Medicamentos, suplementos dietéticos, cosméticos, perfumes, artículos de uso personal, alimentos, mercancías pedidas a medida, artículos frágiles, artículos desembalados o usados pueden tener restricciones de devolución. Las condiciones deben comprobarse antes de la compra.

7. Cómo reducir los riesgos

• solicite fotos o vídeos adicionales antes de pagar;
• compruebe la calificación y el historial del vendedor;
• aclare la integridad, las dimensiones, el código de pieza o el modelo;
• conserve el recibo, la factura y la correspondencia;
• solicite una inspección de la mercancía en el almacén si la compra es cara o arriesgada.

8. Contactos

Para consultas sobre una posible devolución, escríbanos a prodostawka@gmail.com o comuníquese con un gestor por teléfono en +380988944942.