Tavaroiden palautusehdot

Viimeisin päivitys: 3. toukokuuta 2026. Zdomu toimii logistiikan välittäjänä. Maksun vastaanottavan tai laskun/kuitin tai sopimuksen laativan osapuolen oikeudelliset tiedot toimitetaan asiakkaalle ennen vastaavan palvelun maksamista. Yritysasiakkaiden kohdalla tiedot, asiakirjat, ALV ja virallisen viennin ehdot sovitaan erikseen.

1. Emme ole tavaran myyjä

Useimmissa tapauksissa tavaran myy ukrainalainen kauppa, markkinapaikka, valmistaja tai yksityinen myyjä. Zdomu auttaa ostossa ja toimituksessa, mutta ei määrittele myyjän takuuehtoja eikä voi pakottaa myyjää hyväksymään palautusta.

2. Uusien tavaroiden palautus

Jos tavara on ostettu ukrainalaisesta kaupasta, palautusmahdollisuus määräytyy kyseisen kaupan sääntöjen ja tiettyyn ostokseen sovellettavan lainsäädännön mukaan. Asiakkaan tulee säilyttää kuitti, lasku, pakkaus, kuva tavarasta ja kirjeenvaihto myyjän kanssa.

3. Käytettyjen tavaroiden palautus

Ostettaessa käytettyjä tavaroita yksityisiltä myyjiltä palautus on usein mahdotonta tai riippuu yksinomaan sopimuksesta myyjän kanssa. Ennen maksua suosittelemme tarkistamaan huolellisesti kuvauksen, kuvan, myyjän arvion, täydellisyyden, mitat ja tavaran kunnon.

4. Zdomun rooli palautuksessa

Erillisellä sopimuksella voimme auttaa ottamaan yhteyttä myyjään, välittämään tietoja, järjestämään palautustoimituksen tai lähettämään tavaran takaisin Ukrainaan. Tällaiset kulut maksetaan erikseen, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.

5. Tavaran vaurioituminen

Jos asiakas tilaa tavaran tarkastuksen varastossa ja kuvaraportin, on helpompi määrittää, missä vaiheessa vaurio on tapahtunut. Jos tavara saapui varastoomme jo vaurioituneena, asia on selvitettävä myyjän tai Ukrainan kuljetuspalvelun kanssa.

6. Tavarat, joita ei ehkä oteta takaisin

Lääkkeet, ravintolisät, kosmetiikka, hajuvedet, henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut tavarat, elintarvikkeet, erikoistilatut tavarat, särkyvät esineet, avatut tai käytetyt tavarat voivat olla palautusrajoitusten alaisia. Ehdot on tarkistettava ennen ostoa.

7. Kuinka vähentää riskejä

• pyydä lisäkuvia tai -videoita ennen maksua;
• tarkista myyjän arvio ja historia;
• tarkenna täydellisyys, mitat, osan koodi tai malli;
• säilytä kuitti, lasku ja kirjeenvaihto;
• tilaa tavaran tarkastus varastossa, jos osto on kallis tai riskialtis.

8. Yhteystiedot

Jos tarvitset neuvoja mahdollisesta palautuksesta, kirjoita meille osoitteeseen prodostawka@gmail.com tai ota yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse +380988944942.