Questions fréquentes sur la livraison d'Ukraine en Europe

Nous livrons des colis privés, des marchandises de boutiques en ligne ukrainiennes, des pièces automobiles, des meubles, des outils, des équipements, des palettes et du fret commercial. Les médicaments, les compléments alimentaires, les parfums, les liquides, les batteries et les autres marchandises soumises à des restrictions doivent être convenus avec un responsable avant l'achat.

Nous travaillons sur l'itinéraire Ukraine — Pologne et organisons la livraison ultérieure vers les pays de l'Union européenne via DPD ou d'autres options logistiques convenues.

Pour les clients privés, le coût minimum est de 10 euros. Le calcul est basé sur trois indicateurs : 15 % de la valeur de la marchandise, 1,5 euro par 1 kg de poids réel ou 1,5 euro par 1 kg de poids volumétrique. Le montant le plus élevé est à payer.

Il faut multiplier la longueur, la largeur et la hauteur du colis en centimètres et diviser le résultat par 4000. Par exemple, 200 × 100 × 30 / 4000 = 150 kg de poids volumétrique.

Le délai estimé pour les commandes régulières est d'environ deux semaines à compter du moment de la réception de la marchandise dans notre entrepôt en Ukraine jusqu'à l'expédition en Europe. Pour les lots de gros, les palettes et l'exportation officielle, les délais sont convenus séparément.

Après le trajet Ukraine—Pologne, nous pouvons transmettre l'envoi au service de messagerie européen DPD. Le coût de la livraison en Europe est calculé séparément selon les tarifs du transporteur et dépend du pays, de la ville, du poids, des dimensions et du mode de réception.

Oui, le retrait à l'entrepôt polonais est possible uniquement sur accord préalable avec le responsable. Dans ce cas, les conditions de paiement, la date de délivrance et l'adresse de l'entrepôt sont convenues individuellement.

Non. Nous organisons la livraison clé en main et expliquons quels documents sont nécessaires. Pour les commandes privées, notre tarif comprend déjà les principaux frais de formalités douanières, si la marchandise a été convenue avec le responsable.

Oui. Si le vendeur n'accepte pas le paiement par carte européenne, n'envoie pas la marchandise à l'étranger ou s'il est nécessaire de communiquer en ukrainien ou en russe, nous pouvons vous aider pour l'achat sans commission distincte pour ce service.

Oui, à la demande du client, nous pouvons inspecter la marchandise en entrepôt, prendre une photo ou une vidéo et signaler les dommages visibles. C'est particulièrement important pour les marchandises d'occasion, les pièces automobiles, l'équipement et les objets fragiles.

Pour la plupart des commandes, le paiement de la marchandise et de nos services est convenu à l'avance. Le paiement de notre livraison peut être possible lors du retrait à l'entrepôt polonais, si cela est convenu séparément avant le début de la livraison.

Le retour dépend des règles du vendeur ou de la marketplace. Nous pouvons aider pour la communication et la livraison de retour selon un accord séparé, mais nous ne pouvons pas garantir que le vendeur acceptera le retour de la marchandise.

Envoyez-nous un lien vers la marchandise ou la description du fret, le pays et la ville de réception, le poids approximatif et les dimensions. Le responsable vérifiera la possibilité de livraison, calculera le coût et expliquera les étapes suivantes.

Les médicaments doivent être convenus avec le responsable avant l'achat. Pour les médicaments, un reçu de pharmacie est requis, et pour les médicaments sur ordonnance — une copie de l'ordonnance. Certains médicaments peuvent être interdits ou nécessiter des formalités supplémentaires.

Ces marchandises ne sont pas toujours adaptées à une livraison standard. Les parfums, les liquides, les compléments alimentaires, les cosmétiques, les produits chimiques, les batteries et les articles fragiles doivent être convenus avant l'achat pour éviter tout refus ou retard à la frontière.

Ne sont pas acceptées les marchandises interdites par la loi, les armes, les substances explosives, les stupéfiants, certains produits chimiques, les animaux, les plantes sans documents, les biens à double usage sans autorisation et d'autres articles qui violent les règles de l'Ukraine, de l'UE ou des transporteurs.

Un colis ne doit pas peser plus de 30 kg, et la somme des côtés selon la formule 2a + 2b + c ne doit pas dépasser 300 cm. Le fret volumineux, lourd ou non standard est calculé individuellement.

Oui. Pour les clients professionnels, nous pouvons organiser la livraison de palettes, de lots de gros, de groupage, d'équipements et d'approvisionnements réguliers. Le prix, l'itinéraire, les documents, les services de courtage et les délais sont convenus individuellement.