Politique de retour des marchandises

Dernière mise à jour : 3 mai 2026. Zdomu agit en tant qu'intermédiaire logistique. Les coordonnées légales de la partie qui reçoit le paiement ou émet la facture, la facture pro forma ou le contrat, sont fournies au client avant le paiement du service correspondant. Pour les entreprises clientes, les coordonnées, les documents, la TVA et les conditions d'exportation officielle sont convenus individuellement.

1. Nous ne sommes pas le vendeur des marchandises

Dans la plupart des cas, la marchandise est vendue par une boutique ukrainienne, une marketplace, un fabricant ou un vendeur privé. Zdomu aide à l'achat et à la livraison, mais n'établit pas les conditions de garantie du vendeur et ne peut forcer le vendeur à accepter un retour.

2. Retour de marchandises neuves

Si la marchandise a été achetée dans une boutique ukrainienne, la possibilité de retour est déterminée par les règles de cette boutique et par la législation applicable à l'achat spécifique. Le client doit conserver le reçu, la facture, l'emballage, la photo de la marchandise et la correspondance avec le vendeur.

3. Retour de marchandises d'occasion

Lors de l'achat de marchandises d'occasion auprès de vendeurs privés, le retour est souvent impossible ou dépend exclusivement de l'accord avec le vendeur. Avant de payer, nous vous recommandons de vérifier attentivement la description, la photo, la note du vendeur, l'exhaustivité, les dimensions et l'état de la marchandise.

4. Le rôle de Zdomu dans les retours

Par accord séparé, nous pouvons vous aider à contacter le vendeur, à transmettre des informations, à organiser une livraison de retour ou à renvoyer la marchandise en Ukraine. Ces frais sont payés séparément, sauf convention contraire expresse.

5. Dommages aux marchandises

Si le client commande une inspection de la marchandise en entrepôt et un reportage photo, il est plus facile de déterminer à quelle étape le dommage s'est produit. Si la marchandise est arrivée à notre entrepôt déjà endommagée, le problème doit être résolu avec le vendeur ou le service de livraison en Ukraine.

6. Marchandises qui peuvent ne pas être reprises

Les médicaments, compléments alimentaires, cosmétiques, parfums, articles d'usage personnel, produits alimentaires, articles commandés sur mesure, objets fragiles, articles déballés ou usagés peuvent faire l'objet de restrictions de retour. Les conditions doivent être vérifiées avant l'achat.

7. Comment réduire les risques

• demandez des photos ou des vidéos supplémentaires avant le paiement ;
• vérifiez la note et l'historique du vendeur ;
• vérifiez l'exhaustivité, les dimensions, le code de la pièce ou le modèle ;
• conservez le reçu, la facture et la correspondance ;
• commandez une inspection de la marchandise en entrepôt si l'achat est coûteux ou risqué.

8. Contacts

Pour toute consultation concernant un éventuel retour, écrivez-nous à prodostawka@gmail.com ou contactez un responsable par téléphone au +380988944942.