Uvjeti povrata robe

Posljednje ažuriranje: 3. svibnja 2026. godine. Zdomu radi kao logistički posrednik. Pravni podaci strane koja prima plaćanje ili izdaje račun, fakturu ili ugovor dostavljaju se klijentu prije plaćanja odgovarajuće usluge. Za poslovne klijente podaci, dokumenti, PDV i uvjeti službenog izvoza dogovaraju se individualno.

1. Mi nismo prodavač robe

U većini slučajeva robu prodaje ukrajinska trgovina, tržište, proizvođač ili privatni prodavač. Zdomu pomaže u kupnji i dostavi, ali ne postavlja uvjete jamstva prodavača i ne može prisiliti prodavača da prihvati povrat.

2. Povrat nove robe

Ako je roba kupljena u ukrajinskoj trgovini, mogućnost povrata određena je pravilima te trgovine i zakonodavstvom koje se primjenjuje na konkretnu kupnju. Klijent mora sačuvati račun, otpremnicu, ambalažu, fotografiju robe i prepisku s prodavačem.

3. Povrat rabljene robe

Pri kupnji rabljene robe od privatnih prodavača povrat je često nemoguć ili ovisi isključivo o dogovoru s prodavačem. Prije plaćanja preporučujemo da pažljivo provjerite opis, fotografije, ocjenu prodavača, kompletnost, dimenzije i stanje robe.

4. Uloga Zdomu u povratu

Uz poseban dogovor, možemo pomoći u komunikaciji s prodavačem, prenošenju informacija, organizaciji povratne dostave ili slanju robe natrag u Ukrajinu. Takvi troškovi plaćaju se zasebno, osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno.

5. Oštećenje robe

Ako klijent naruči pregled robe na skladištu i fotoreportažu, lakše je utvrditi u kojoj fazi je došlo do oštećenja. Ako je roba stigla na naše skladište već oštećena, pitanje se mora riješiti s prodavačem ili dostavnom službom u Ukrajini.

6. Roba koja se možda neće prihvatiti natrag

Lijekovi, dodaci prehrani, kozmetika, parfemi, roba za osobnu upotrebu, prehrambeni proizvodi, posebno naručena roba, krhki predmeti, raspakirane ili rabljene stvari mogu imati ograničenja povrata. Uvjete treba provjeriti prije kupnje.

7. Kako smanjiti rizike

• zatražite dodatne fotografije ili videozapise prije plaćanja;
• provjerite ocjenu i povijest prodavača;
• pojasnite kompletnost, dimenzije, kod dijela ili model;
• sačuvajte račun, otpremnicu i prepisku;
• naručite pregled robe na skladištu ako je kupnja skupa ili rizična.

8. Kontakti

Za konzultacije u vezi mogućeg povrata pišite nam na prodostawka@gmail.com ili se obratite menadžeru na telefon +380988944942.