Termini e condizioni di reso dei beni

Ultimo aggiornamento: 3 maggio 2026. Zdomu opera come intermediario logistico. I dati legali della parte che accetta il pagamento o emette la fattura, il documento o il contratto vengono forniti al cliente prima del pagamento del relativo servizio. Per i clienti aziendali, i dati, i documenti, l'IVA e le condizioni di esportazione ufficiale sono concordati individualmente.

1. Non siamo il venditore della merce

Nella maggior parte dei casi, la merce viene venduta da un negozio ucraino, un marketplace, un produttore o un venditore privato. Zdomu assiste nell'acquisto e nella spedizione, ma non stabilisce le condizioni di garanzia del venditore e non può obbligare quest'ultimo ad accettare un reso.

2. Reso di beni nuovi

Se la merce è stata acquistata in un negozio ucraino, la possibilità di reso è determinata dalle regole di tale negozio e dalla legislazione applicabile all'acquisto specifico. Il cliente è tenuto a conservare scontrino, bolla di accompagnamento, imballaggio, foto del prodotto e corrispondenza con il venditore.

3. Reso di beni usati

In caso di acquisto di beni usati da venditori privati, il reso è spesso impossibile o dipende esclusivamente da un accordo con il venditore. Prima del pagamento, consigliamo di controllare attentamente la descrizione, le foto, la valutazione del venditore, la completezza, le dimensioni e lo stato del bene.

4. Il ruolo di Zdomu nel reso

Previo accordo specifico, possiamo aiutare a contattare il venditore, trasmettere informazioni, organizzare la spedizione di ritorno o rispedire la merce in Ucraina. Tali costi sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.

5. Danni alla merce

Se il cliente richiede un'ispezione in magazzino e un report fotografico, è più facile determinare in quale fase si è verificato il danno. Se la merce è arrivata al nostro magazzino già danneggiata, la questione deve essere risolta con il venditore o con il servizio di consegna in Ucraina.

6. Beni che potrebbero non essere accettati per il reso

Medicinali, integratori, cosmetici, profumi, articoli per uso personale, prodotti alimentari, beni su ordinazione speciale, oggetti fragili, articoli aperti o usati possono avere limitazioni sul reso. Le condizioni devono essere verificate prima dell'acquisto.

7. Come ridurre i rischi

• richiedete foto o video extra prima del pagamento;
• controllate la valutazione e la storia del venditore;
• precisate completezza, dimensioni, codice ricambio o modello;
• conservate scontrino, bolla e corrispondenza;
• richiedete l'ispezione della merce in magazzino se l'acquisto è costoso o rischioso.

8. Contatti

Per una consulenza su un eventuale reso, scriveteci a prodostawka@gmail.com o contattate il manager al numero di telefono +380988944942.