Retourvoorwaarden goederen

Laatste update: 3 mei 2026. Zdomu werkt als logistiek tussenpersoon. De juridische gegevens van de partij die de betaling accepteert of de factuur, invoice of het contract opstelt, worden aan de klant verstrekt voorafgaand aan de betaling van de betreffende dienst. Voor zakelijke klanten worden gegevens, documenten, btw en officiële exportvoorwaarden individueel overeengekomen.

1. Wij zijn niet de verkoper van het product

In de meeste gevallen wordt het product verkocht door een Oekraïense winkel, marktplaats, fabrikant of particuliere verkoper. Zdomu helpt bij de aankoop en bezorging, maar stelt niet de garantievoorwaarden van de verkoper vast en kan de verkoper niet dwingen om een retourzending te accepteren.

2. Retourneren van nieuwe goederen

Als een product in een Oekraïense winkel is gekocht, wordt de mogelijkheid tot retourneren bepaald door de regels van die winkel en de wetgeving die van toepassing is op de specifieke aankoop. De klant dient de bon, de pakbon, de verpakking, foto's van het product en de correspondentie met de verkoper te bewaren.

3. Retourneren van tweedehands goederen

Bij aankoop van tweedehands goederen bij particuliere verkopers is retourneren vaak niet mogelijk of uitsluitend afhankelijk van de afspraak met de verkoper. Wij raden aan om voor betaling de beschrijving, foto's, beoordeling van de verkoper, compleetheid, afmetingen en staat van het product zorgvuldig te controleren.

4. De rol van Zdomu bij retourneren

Na afzonderlijke afspraak kunnen wij helpen bij het contacteren van de verkoper, het doorgeven van informatie, het organiseren van een retourzending of het terugsturen van het product naar Oekraïne. Dergelijke kosten worden apart in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5. Schade aan het product

Als de klant een inspectie van de goederen in het magazijn en een fotoreportage bestelt, is het makkelijker om vast te stellen in welk stadium de schade is ontstaan. Als het product al beschadigd in ons magazijn is aangekomen, moet dit worden opgelost met de verkoper of de bezorgdienst in Oekraïne.

6. Goederen die mogelijk niet retour worden genomen

Medicijnen, supplementen, cosmetica, parfums, artikelen voor persoonlijk gebruik, voedingsmiddelen, speciaal bestelde goederen, breekbare artikelen, uitgepakte of gebruikte artikelen kunnen beperkingen hebben wat betreft retournering. De voorwaarden dienen voor aankoop te worden gecontroleerd.

7. Hoe risico's te beperken

• vraag om extra foto's of video's voor betaling;
• controleer de beoordeling en geschiedenis van de verkoper;
• verifieer compleetheid, afmetingen, onderdeelcodes of het model;
• bewaar de bon, de pakbon en correspondentie;
• bestel een inspectie van de goederen in het magazijn als de aankoop duur of risicovol is.

8. Contact

Voor advies over een mogelijke retourzending kunt u ons mailen op prodostawka@gmail.com of contact opnemen met de manager via telefoonnummer +380988944942.