Warunki zwrotu towarów

Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2026 r. Zdomu działa jako pośrednik logistyczny. Dane podmiotu prawnego przyjmującego płatność lub wystawiającego rachunek, fakturę czy umowę są przekazywane klientowi przed opłaceniem odpowiedniej usługi. W przypadku klientów biznesowych dane, dokumenty, VAT oraz warunki oficjalnego eksportu są ustalane indywidualnie.

1. Nie jesteśmy sprzedawcą towaru

W większości przypadków towar sprzedaje ukraiński sklep, platforma handlowa, producent lub prywatny sprzedawca. Zdomu pomaga w zakupie i dostawie, ale nie ustala warunków gwarancji sprzedawcy i nie może zmusić sprzedawcy do przyjęcia zwrotu.

2. Zwrot nowych towarów

Jeśli towar został kupiony w ukraińskim sklepie, możliwość zwrotu określają zasady tego sklepu oraz przepisy prawa mające zastosowanie do danego zakupu. Klient powinien zachować paragon, list przewozowy, opakowanie, zdjęcia towaru i korespondencję ze sprzedawcą.

3. Zwrot towarów używanych

Przy zakupie towarów używanych (z drugiej ręki) od prywatnych sprzedawców zwrot jest często niemożliwy lub zależy wyłącznie od porozumienia ze sprzedawcą. Przed dokonaniem płatności zalecamy dokładne sprawdzenie opisu, zdjęć, opinii o sprzedawcy, kompletności, wymiarów i stanu towaru.

4. Rola Zdomu w zwrocie

Po osobnym uzgodnieniu możemy pomóc skontaktować się ze sprzedawcą, przekazać informacje, zorganizować przesyłkę zwrotną lub wysłać towar z powrotem na Ukrainę. Takie koszty opłacane są osobno, chyba że uzgodniono inaczej w formie pisemnej.

5. Uszkodzenie towaru

Jeśli klient zamówi sprawdzenie towaru w magazynie wraz z fotorelacją, łatwiej jest określić, na którym etapie doszło do uszkodzenia. Jeśli towar dotarł do naszego magazynu już uszkodzony, sprawę należy rozwiązać ze sprzedawcą lub firmą kurierską działającą na terenie Ukrainy.

6. Towary, które mogą nie podlegać zwrotowi

Leki, suplementy diety, kosmetyki, perfumy, przedmioty użytku osobistego, artykuły spożywcze, towary robione na specjalne zamówienie, delikatne wyroby, rzeczy rozpakowane lub używane mogą podlegać ograniczeniom w zakresie zwrotów. Warunki te należy sprawdzić przed dokonaniem zakupu.

7. Jak zmniejszyć ryzyko

• poproś o dodatkowe zdjęcia lub filmy przed dokonaniem płatności;
• sprawdź opinie i historię sprzedawcy;
• potwierdź kompletność, wymiary, kod części lub model;
• zachowaj paragon, list przewozowy i korespondencję;
• zamów weryfikację towaru w magazynie, jeśli zakup jest drogi lub wiąże się z ryzykiem.

8. Kontakty

W celu konsultacji dotyczącej możliwości zwrotu napisz do nas na adres prodostawka@gmail.com lub skontaktuj się z menedżerem pod numerem telefonu +380988944942.