Condições de Devolução de Mercadorias

Última atualização: 3 de maio de 2026. A Zdomu atua como intermediário logístico. Os dados jurídicos da parte que recebe o pagamento ou emite a fatura ou contrato são fornecidos ao cliente antes do pagamento do respetivo serviço. Para clientes empresariais, os dados, documentos, IVA e condições de exportação oficial são acordados individualmente.

1. Não somos o vendedor do produto

Na maioria dos casos, o produto é vendido por uma loja ucraniana, marketplace, fabricante ou vendedor particular. A Zdomu ajuda na compra e entrega, mas não estabelece as condições de garantia do vendedor e não pode obrigar o vendedor a aceitar uma devolução.

2. Devolução de produtos novos

Se o produto for comprado numa loja ucraniana, a possibilidade de devolução é determinada pelas regras dessa loja e pela legislação aplicável à compra específica. O cliente deve guardar o recibo, a fatura, a embalagem, fotos do produto e a correspondência com o vendedor.

3. Devolução de produtos usados

Ao comprar produtos em segunda mão a vendedores particulares, a devolução é frequentemente impossível ou depende exclusivamente do acordo com o vendedor. Recomendamos verificar atentamente a descrição, fotos, classificação do vendedor, completez, dimensões e estado do produto antes do pagamento.

4. O papel da Zdomu na devolução

Mediante acordo específico, podemos ajudar a contactar o vendedor, transmitir informações, organizar o transporte de retorno ou enviar o produto de volta para a Ucrânia. Estes custos são pagos separadamente, salvo acordo em contrário por escrito.

5. Danos no produto

Se o cliente solicitar a inspeção do produto no armazém e um relatório fotográfico, é mais fácil determinar em que etapa ocorreu o dano. Se o produto chegou ao nosso armazém já danificado, a questão deve ser resolvida com o vendedor ou com o serviço de entrega interno na Ucrânia.

6. Produtos que podem não ser aceites de volta

Medicamentos, suplementos, cosméticos, perfumaria, artigos de higiene pessoal, produtos alimentares, artigos feitos por encomenda, objetos frágeis, artigos desembalados ou usados podem ter restrições de devolução. As condições devem ser verificadas antes da compra.

7. Como reduzir os riscos

• peça fotos ou vídeos adicionais antes do pagamento;
• verifique a classificação e o histórico do vendedor;
• confirme a completez, dimensões, código da peça ou modelo;
• guarde o recibo, a fatura e a correspondência;
• solicite a inspeção do produto no armazém, caso a compra seja cara ou arriscada.

8. Contactos

Para obter aconselhamento sobre uma possível devolução, escreva-nos para prodostawka@gmail.com ou contacte o gestor através do telefone +380988944942.