Întrebări frecvente despre livrarea din Ucraina în Europa

Livrăm colete private, produse din magazinele online ucrainene, piese auto, mobilier, unelte, echipamente, palete și încărcături comerciale. Medicamentele, suplimentele, parfumeria, lichidele, bateriile și alte produse cu restricții trebuie coordonate cu managerul înainte de achiziție.

Operăm pe ruta Ucraina — Polonia și organizăm livrarea ulterioară în țările Uniunii Europene prin DPD sau alte opțiuni de logistică convenite.

Pentru clienții privați se aplică un cost minim de 10 euro. Calculul se face pe baza a trei indicatori: 15% din valoarea produsului, 1,5 euro per 1 kg greutate reală sau 1,5 euro per 1 kg greutate volumetrică. Se va achita suma cea mai mare dintre acestea.

Trebuie să înmulțiți lungimea, lățimea și înălțimea coletului în centimetri și să împărțiți rezultatul la 4000. De exemplu, 200 × 100 × 30 / 4000 = 150 kg greutate volumetrică.

Termenul orientativ pentru comenzile obișnuite este de aproximativ două săptămâni din momentul recepționării produsului la depozitul nostru din Ucraina până la expedierea în Europa. Pentru loturi angro, palete și export oficial, termenele se stabilesc separat.

După parcurgerea rutei Ucraina—Polonia, putem preda coletul serviciului european de curierat DPD. Costul livrării prin Europa se calculează separat conform tarifelor transportatorului și depinde de țară, oraș, greutate, dimensiuni și metodă de recepție.

Da, ridicarea personală de la depozitul polonez este posibilă doar prin acord prealabil cu managerul. În acest caz, condițiile de plată, data eliberării și adresa depozitului se stabilesc individual.

Nu. Noi organizăm livrarea la cheie și vă explicăm ce documente sunt necesare. Pentru comenzile private, tariful nostru include deja principalele costuri pentru formalitățile vamale, dacă produsul a fost coordonat cu managerul.

Da. Dacă vânzătorul nu acceptă plata cu card european, nu trimite produsul în străinătate sau este necesară comunicarea în limba ucraineană sau rusă, vă putem ajuta cu achiziția fără un comision separat pentru acest serviciu.

Da, la cererea clientului, putem inspecta produsul la depozit, putem face fotografii sau videoclipuri și vă putem informa despre eventualele daune vizibile. Acest lucru este deosebit de important pentru produsele second-hand, piese auto, tehnică și obiecte fragile.

Pentru majoritatea comenzilor, plata pentru produs și serviciile noastre se stabilește în avans. Plata pentru livrarea noastră poate fi posibilă la ridicarea personală de la depozitul polonez, dacă acest lucru a fost convenit separat înainte de începerea livrării.

Returul depinde de regulile vânzătorului sau ale marketplace-ului. Putem ajuta cu comunicarea și livrarea de retur prin acord separat, dar nu putem garanta că vânzătorul va accepta produsul înapoi.

Trimiteți-ne link-ul către produs sau descrierea încărcăturii, țara și orașul de recepție, greutatea și dimensiunile aproximative. Managerul va verifica posibilitatea livrării, va calcula costul și va explica pașii următori.

Medicamentele trebuie coordonate cu managerul înainte de achiziție. Pentru medicamente este necesar bonul fiscal de la farmacie, iar pentru cele cu rețetă — copia rețetei. Unele preparate pot fi interzise sau pot necesita formalități suplimentare.

Astfel de produse nu sunt întotdeauna potrivite pentru livrarea standard. Parfumeria, lichidele, suplimentele, cosmeticele, produsele chimice, bateriile și obiectele fragile trebuie coordonate înainte de achiziție pentru a evita refuzul sau reținerea la frontieră.

Nu sunt acceptate produsele interzise prin lege, arme, substanțe explozibile, stupefiante, anumite substanțe chimice, animale, plante fără documente, produse cu dublă utilizare fără permise și alte articole care încalcă regulile Ucrainei, ale UE sau ale transportatorilor.

Un colet nu trebuie să cântărească mai mult de 30 kg, iar suma laturilor conform formulei 2a + 2b + c nu trebuie să depășească 300 cm. Încărcăturile mari, grele sau atipice sunt calculate individual.

Da. Pentru clienții business putem organiza livrarea de palete, loturi angro, încărcături grupate, echipamente și livrări regulate. Prețul, ruta, documentele, serviciile de brokeraj și termenele se stabilesc individual.