Condiții de returnare a produselor

Ultima actualizare: 3 mai 2026. Zdomu funcționează ca un intermediar logistic. Datele juridice ale părții care acceptă plata sau emite factura, invoice-ul sau contractul sunt furnizate clientului înainte de plata serviciului respectiv. Pentru clienții business, datele, documentele, TVA-ul și condițiile de export oficial sunt convenite individual.

1. Nu suntem vânzătorul produsului

În majoritatea cazurilor, produsul este vândut de un magazin ucrainean, marketplace, producător sau vânzător privat. Zdomu ajută la achiziție și livrare, dar nu stabilește condițiile de garanție ale vânzătorului și nu îl poate obliga pe acesta să accepte un retur.

2. Returnarea produselor noi

Dacă produsul a fost cumpărat dintr-un magazin ucrainean, posibilitatea de returnare este determinată de regulile acelui magazin și de legislația aplicabilă achiziției respective. Clientul trebuie să păstreze bonul fiscal, factura, ambalajul, fotografiile produsului și corespondența cu vânzătorul.

3. Returnarea produselor second-hand

La achiziționarea produselor second-hand de la vânzători privați, returnarea este adesea imposibilă sau depinde exclusiv de acordul cu vânzătorul. Înainte de plată, vă recomandăm să verificați cu atenție descrierea, fotografiile, rating-ul vânzătorului, completitudinea, dimensiunile și starea produsului.

4. Rolul Zdomu în procesul de returnare

Prin acord separat, vă putem ajuta să contactați vânzătorul, să transmiteți informațiile, să organizați livrarea de retur sau să trimiteți produsul înapoi în Ucraina. Aceste costuri se achită separat, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

5. Deteriorarea produsului

Dacă clientul comandă o inspecție a produsului la depozit și un raport foto, este mai ușor de determinat în ce etapă a apărut deteriorarea. Dacă produsul a ajuns la depozitul nostru deja deteriorat, problema trebuie rezolvată cu vânzătorul sau cu serviciul de livrare din Ucraina.

6. Produse care pot fi exceptate de la retur

Medicamentele, suplimentele alimentare, cosmeticele, parfumeria, produsele de igienă personală, produsele alimentare, produsele realizate la comandă, obiectele fragile, articolele desigilate sau folosite pot avea restricții de returnare. Condițiile trebuie verificate înainte de cumpărare.

7. Cum să reduceți riscurile

• solicitați fotografii sau videoclipuri suplimentare înainte de plată;
• verificați rating-ul și istoricul vânzătorului;
• clarificați completitudinea, dimensiunile, codul piesei sau modelul;
• păstrați bonul fiscal, factura și corespondența;
• comandați inspecția produsului la depozit dacă achiziția este scumpă sau riscantă.

8. Contacte

Pentru consultanță privind un eventual retur, scrieți-ne la prodostawka@gmail.com sau contactați managerul la numărul de telefon +380988944942.