Podmienky vrátenia tovaru

Posledná aktualizácia: 3. mája 2026. Zdomu pôsobí ako logistický sprostredkovateľ. Právne údaje strany, ktorá prijíma platbu alebo vystavuje faktúru, invoice alebo zmluvu, sú klientovi poskytnuté pred platbou za príslušnú službu. Pre firemných klientov sa údaje, dokumenty, VAT a podmienky oficiálneho exportu dohadujú individuálne.

1. Nie sme predajcom tovaru

Vo väčšine prípadov tovar predáva ukrajinský obchod, marketplace, výrobca alebo súkromný predajca. Zdomu pomáha s nákupom a dopravou, ale nestanovuje záručné podmienky predajcu a nemôže predajcu prinútiť prijať vrátený tovar.

2. Vrátenie nového tovaru

Ak je tovar kúpený v ukrajinskom obchode, možnosť vrátenia je určená pravidlami tohto obchodu a legislatívou, ktorá sa vzťahuje na konkrétny nákup. Klient si musí uschovať pokladničný blok, dodací list, obal, fotografie tovaru a korešpondenciu s predajcom.

3. Vrátenie použitého tovaru

Pri nákupe použitého tovaru od súkromných predajcov je vrátenie často nemožné alebo závisí výlučne od dohody s predajcom. Pred platbou odporúčame pozorne skontrolovať popis, fotografie, hodnotenie predajcu, kompletnosť, rozmery a stav tovaru.

4. Úloha Zdomu pri vrátení

Po osobitnej dohode môžeme pomôcť kontaktovať predajcu, odovzdať informácie, zorganizovať spätnú dopravu alebo poslať tovar späť na Ukrajinu. Tieto náklady sa hradia osobitne, ak nie je písomne dohodnuté inak.

5. Poškodenie tovaru

Ak si klient objedná kontrolu tovaru v sklade a fotoreport, je jednoduchšie určiť, v ktorej fáze poškodenie vzniklo. Ak tovar prišiel do nášho skladu už poškodený, je potrebné situáciu riešiť s predajcom alebo doručovacou službou v rámci Ukrajiny.

6. Tovar, ktorý nemusí byť prijatý späť

Lieky, výživové doplnky, kozmetika, parfumy, tovar osobnej potreby, potraviny, tovar na osobitnú objednávku, krehké výrobky, rozbalené alebo použité veci môžu mať obmedzenia týkajúce sa vrátenia. Podmienky je potrebné overiť pred nákupom.

7. Ako znížiť riziká

• požiadajte o dodatočné fotografie alebo video pred platbou;
• kontrolujte hodnotenie a históriu predajcu;
• upresnite kompletnosť, rozmery, kód dielu alebo model;
• uschovajte si doklad o kúpe, dodací list a korešpondenciu;
• objednajte si kontrolu tovaru v sklade, ak je nákup drahý alebo rizikový.

8. Kontakty

Pre konzultáciu ohľadom možného vrátenia nám napíšte na prodostawka@gmail.com alebo sa obráťte na manažéra na telefónnom čísle +380988944942.