Частые вопросы о доставке из Украины в Европу

Мы доставляем частные посылки, товары из украинских онлайн-магазинов, автозапчасти, мебель, инструменты, оборудование, паллеты и коммерческие грузы. Лекарства, БАДы, парфюмерию, жидкости, аккумуляторы и другие товары с ограничениями нужно согласовывать с менеджером до покупки.

Мы работаем с направлением Украина — Польша и организуем дальнейшую доставку по странам Европейского Союза через DPD или другие согласованные варианты логистики.

Для частных клиентов действует минимальная стоимость 10 евро. Расчет выполняется по трем показателям: 15% от стоимости товара, 1,5 евро за 1 кг фактического веса или 1,5 евро за 1 кг объемного веса. К оплате берется наибольшая сумма.

Нужно умножить длину, ширину и высоту посылки в сантиметрах и разделить результат на 4000. Например, 200 × 100 × 30 / 4000 = 150 кг объемного веса.

Ориентировочный срок для обычных заказов — около двух недель с момента получения товара на нашем складе в Украине до отправки по Европе. Для оптовых партий, паллет и официального экспорта сроки согласовываются отдельно.

После маршрута Украина—Польша мы можем передать отправление европейской курьерской службе DPD. Стоимость доставки по Европе считается отдельно по тарифам перевозчика и зависит от страны, города, веса, габаритов и способа получения.

Да, самовывоз с польского склада возможен только по предварительному согласованию с менеджером. В таком случае условия оплаты, дата выдачи и адрес склада согласовываются индивидуально.

Нет. Мы организуем доставку под ключ и объясняем, какие документы нужны. Для частных заказов в наш тариф уже заложены основные расходы на таможенные формальности, если товар согласован с менеджером.

Да. Если продавец не принимает оплату с европейской карты, не отправляет товар за границу или нужна коммуникация на украинском или русском языке, мы можем помочь с выкупом без отдельной комиссии за эту услугу.

Да, по запросу клиента мы можем осмотреть товар на складе, сделать фото или видео и сообщить о заметных повреждениях. Это особенно важно для бывших в употреблении товаров, автозапчастей, техники и хрупких вещей.

Для большинства заказов оплата за товар и наши услуги согласовывается заранее. Оплата за нашу доставку может быть возможной при самовывозе с польского склада, если это отдельно согласовано до начала доставки.

Возврат зависит от правил продавца или маркетплейса. Мы можем помочь с коммуникацией и обратной доставкой по отдельному согласованию, но не можем гарантировать, что продавец примет товар обратно.

Отправьте нам ссылку на товар или описание груза, страну и город получения, примерный вес и габариты. Менеджер проверит возможность доставки, рассчитает стоимость и объяснит следующие шаги.

Лекарства нужно согласовывать с менеджером до покупки. Для лекарств нужен чек из аптеки, а для рецептурных препаратов — копия рецепта. Некоторые препараты могут быть запрещены или требовать дополнительного оформления.

Такие товары не всегда подходят для стандартной доставки. Парфюмерию, жидкости, БАДы, косметику, химию, аккумуляторы и хрупкие изделия нужно согласовать до покупки, чтобы избежать отказа или задержки на границе.

Не принимаются запрещенные законом товары, оружие, взрывоопасные вещества, наркотические средства, отдельные химические вещества, животные, растения без документов, товары двойного назначения без разрешений и другие позиции, которые нарушают правила Украины, ЕС или перевозчиков.

Одна посылка должна весить не более 30 кг, а сумма сторон по формуле 2a + 2b + c не должна превышать 300 см. Большие, тяжелые или нестандартные грузы рассчитываются индивидуально.

Да. Для бизнес-клиентов мы можем организовать доставку паллет, оптовых партий, сборных грузов, оборудования и регулярных поставок. Цена, маршрут, документы, брокерские услуги и сроки согласовываются индивидуально.