Условия возврата товаров

Последнее обновление: 3 мая 2026 года. Zdomu работает как логистический посредник. Юридические реквизиты стороны, принимающей оплату или оформляющей счет, инвойс или договор, предоставляются клиенту перед оплатой соответствующей услуги. Для бизнес-клиентов реквизиты, документы, VAT и условия официального экспорта согласовываются индивидуально.

1. Мы не являемся продавцом товара

В большинстве случаев товар продает украинский магазин, маркетплейс, производитель или частный продавец. Zdomu помогает с покупкой и доставкой, но не устанавливает гарантийные условия продавца и не может заставить продавца принять возврат.

2. Возврат новых товаров

Если товар куплен в украинском магазине, возможность возврата определяется правилами этого магазина и законодательством, применимым к конкретной покупке. Клиент должен сохранять чек, накладную, упаковку, фото товара и переписку с продавцом.

3. Возврат бывших в употреблении товаров

При покупке б/у товаров у частных продавцов возврат часто невозможен или зависит исключительно от договоренности с продавцом. Перед оплатой рекомендуем внимательно проверить описание, фото, рейтинг продавца, комплектность, размеры и состояние товара.

4. Роль Zdomu в возврате

По отдельному согласованию мы можем помочь связаться с продавцом, передать информацию, организовать обратную доставку или отправить товар обратно в Украину. Такие расходы оплачиваются отдельно, если иное не согласовано письменно.

5. Повреждение товара

Если клиент заказывает осмотр товара на складе и фотоотчет, легче определить, на каком этапе возникло повреждение. Если товар пришел на наш склад уже поврежденным, вопрос нужно решать с продавцом или службой доставки по Украине.

6. Товары, которые могут не приниматься обратно

Лекарства, БАДы, косметика, парфюмерия, товары индивидуального пользования, пищевые продукты, специально заказанные товары, хрупкие изделия, распакованные или бывшие в употреблении вещи могут иметь ограничения по возврату. Условия нужно проверять до покупки.

7. Как снизить риски

• попросите дополнительные фото или видео до оплаты;
• проверяйте рейтинг и историю продавца;
• уточняйте комплектность, размеры, код детали или модель;
• сохраняйте чек, накладную и переписку;
• заказывайте осмотр товара на складе, если покупка дорогая или рискованная.

8. Контакты

Для консультации относительно возможного возврата напишите нам на prodostawka@gmail.com или обратитесь к менеджеру по телефону +380988944942.