Документы
Условия возврата товаров
Zdomu является логистическим посредником, поэтому возврат товара зависит от правил продавца, маркетплейса, состояния товара, страны отправления и возможности организовать обратную доставку.
Последнее обновление: 3 мая 2026 года. Zdomu работает как логистический посредник. Юридические реквизиты стороны, принимающей оплату или оформляющей счет, инвойс или договор, предоставляются клиенту перед оплатой соответствующей услуги. Для бизнес-клиентов реквизиты, документы, VAT и условия официального экспорта согласовываются индивидуально.
1. Мы не являемся продавцом товара
В большинстве случаев товар продает украинский магазин, маркетплейс, производитель или частный продавец. Zdomu помогает с покупкой и доставкой, но не устанавливает гарантийные условия продавца и не может заставить продавца принять возврат.
2. Возврат новых товаров
Если товар куплен в украинском магазине, возможность возврата определяется правилами этого магазина и законодательством, применимым к конкретной покупке. Клиент должен сохранять чек, накладную, упаковку, фото товара и переписку с продавцом.
3. Возврат бывших в употреблении товаров
При покупке б/у товаров у частных продавцов возврат часто невозможен или зависит исключительно от договоренности с продавцом. Перед оплатой рекомендуем внимательно проверить описание, фото, рейтинг продавца, комплектность, размеры и состояние товара.
4. Роль Zdomu в возврате
По отдельному согласованию мы можем помочь связаться с продавцом, передать информацию, организовать обратную доставку или отправить товар обратно в Украину. Такие расходы оплачиваются отдельно, если иное не согласовано письменно.
5. Повреждение товара
Если клиент заказывает осмотр товара на складе и фотоотчет, легче определить, на каком этапе возникло повреждение. Если товар пришел на наш склад уже поврежденным, вопрос нужно решать с продавцом или службой доставки по Украине.
6. Товары, которые могут не приниматься обратно
Лекарства, БАДы, косметика, парфюмерия, товары индивидуального пользования, пищевые продукты, специально заказанные товары, хрупкие изделия, распакованные или бывшие в употреблении вещи могут иметь ограничения по возврату. Условия нужно проверять до покупки.
7. Как снизить риски
- попросите дополнительные фото или видео до оплаты;
- проверяйте рейтинг и историю продавца;
- уточняйте комплектность, размеры, код детали или модель;
- сохраняйте чек, накладную и переписку;
- заказывайте осмотр товара на складе, если покупка дорогая или рискованная.
8. Контакты
Для консультации относительно возможного возврата напишите нам на prodostawka@gmail.com или обратитесь к менеджеру по телефону +380988944942.
