Часті питання про доставку з України в Європу

Ми доставляємо приватні посилки, товари з українських онлайн-магазинів, автозапчастини, меблі, інструменти, обладнання, палети та комерційні вантажі. Ліки, БАДи, парфумерію, рідини, акумулятори та інші товари з обмеженнями потрібно узгоджувати з менеджером до покупки.

Ми працюємо з напрямком Україна — Польща та організовуємо подальшу доставку по країнах Європейського Союзу через DPD або інші узгоджені варіанти логістики.

Для приватних клієнтів діє мінімальна вартість 10 євро. Розрахунок виконується за трьома показниками: 15% від вартості товару, 1,5 євро за 1 кг фактичної ваги або 1,5 євро за 1 кг об’ємної ваги. До оплати береться найбільша сума.

Потрібно помножити довжину, ширину та висоту посилки в сантиметрах і поділити результат на 4000. Наприклад, 200 × 100 × 30 / 4000 = 150 кг об’ємної ваги.

Орієнтовний термін для звичайних замовлень — близько двох тижнів від моменту отримання товару на нашому складі в Україні до відправлення по Європі. Для оптових партій, палет і офіційного експорту строки узгоджуються окремо.

Після маршруту Україна—Польща ми можемо передати відправлення європейській кур’єрській службі DPD. Вартість доставки по Європі рахується окремо за тарифами перевізника та залежить від країни, міста, ваги, габаритів і способу отримання.

Так, самовивіз із польського складу можливий лише за попереднім погодженням з менеджером. У такому разі умови оплати, дата видачі та адреса складу узгоджуються індивідуально.

Ні. Ми організовуємо доставку під ключ і пояснюємо, які документи потрібні. Для приватних замовлень у наш тариф уже закладені основні витрати на митні формальності, якщо товар погоджено з менеджером.

Так. Якщо продавець не приймає оплату з європейської картки, не відправляє товар за кордон або потрібна комунікація українською чи російською мовою, ми можемо допомогти з викупом без окремої комісії за цю послугу.

Так, за запитом клієнта ми можемо оглянути товар на складі, зробити фото або відео та повідомити про помітні пошкодження. Це особливо важливо для вживаних товарів, автозапчастин, техніки та крихких речей.

Для більшості замовлень оплата за товар і наші послуги погоджується наперед. Оплата за нашу доставку може бути можливою при самовивезенні з польського складу, якщо це окремо погоджено до початку доставки.

Повернення залежить від правил продавця або маркетплейсу. Ми можемо допомогти з комунікацією та зворотною доставкою за окремим погодженням, але не можемо гарантувати, що продавець прийме товар назад.

Надішліть нам посилання на товар або опис вантажу, країну та місто отримання, приблизну вагу й габарити. Менеджер перевірить можливість доставки, розрахує вартість і пояснить наступні кроки.

Ліки потрібно погоджувати з менеджером до покупки. Для ліків потрібен чек з аптеки, а для рецептурних препаратів — копія рецепта. Деякі препарати можуть бути заборонені або вимагати додаткового оформлення.

Такі товари не завжди підходять для стандартної доставки. Парфумерію, рідини, БАДи, косметику, хімію, акумулятори та крихкі вироби потрібно погодити до покупки, щоб уникнути відмови або затримки на кордоні.

Не приймаються заборонені законом товари, зброя, вибухонебезпечні речовини, наркотичні засоби, окремі хімічні речовини, тварини, рослини без документів, товари подвійного призначення без дозволів та інші позиції, які порушують правила України, ЄС або перевізників.

Одна посилка має важити не більше 30 кг, а сума сторін за формулою 2a + 2b + c не повинна перевищувати 300 см. Великі, важкі або нестандартні вантажі розраховуються індивідуально.

Так. Для бізнес-клієнтів ми можемо організувати доставку палет, оптових партій, збірних вантажів, обладнання та регулярних поставок. Ціна, маршрут, документи, брокерські послуги та строки погоджуються індивідуально.