Умови повернення товарів

Останнє оновлення: 3 травня 2026 року. Zdomu працює як логістичний посередник. Юридичні реквізити сторони, яка приймає оплату або оформляє рахунок, інвойс чи договір, надаються клієнту перед оплатою відповідної послуги. Для бізнес-клієнтів реквізити, документи, VAT та умови офіційного експорту погоджуються індивідуально.

1. Ми не є продавцем товару

У більшості випадків товар продає український магазин, маркетплейс, виробник або приватний продавець. Zdomu допомагає з купівлею та доставкою, але не встановлює гарантійні умови продавця і не може примусити продавця прийняти повернення.

2. Повернення нових товарів

Якщо товар куплено в українському магазині, можливість повернення визначається правилами цього магазину та законодавством, яке застосовується до конкретної покупки. Клієнт має зберігати чек, накладну, упаковку, фото товару та листування з продавцем.

3. Повернення вживаних товарів

При купівлі б/у товарів у приватних продавців повернення часто неможливе або залежить виключно від домовленості з продавцем. Перед оплатою рекомендуємо уважно перевірити опис, фото, рейтинг продавця, комплектність, розміри та стан товару.

4. Роль Zdomu у поверненні

За окремим погодженням ми можемо допомогти зв’язатися з продавцем, передати інформацію, організувати зворотну доставку або відправити товар назад в Україну. Такі витрати оплачуються окремо, якщо інше не погоджено письмово.

5. Пошкодження товару

Якщо клієнт замовляє огляд товару на складі та фотозвіт, легше визначити, на якому етапі виникло пошкодження. Якщо товар прийшов на наш склад уже пошкодженим, питання потрібно вирішувати з продавцем або службою доставки по Україні.

6. Товари, які можуть не прийматися назад

Ліки, БАДи, косметика, парфумерія, товари індивідуального користування, харчові продукти, спеціально замовлені товари, крихкі вироби, розпаковані або вживані речі можуть мати обмеження щодо повернення. Умови потрібно перевіряти до покупки.

7. Як зменшити ризики

• попросіть додаткові фото або відео до оплати;
• перевіряйте рейтинг і історію продавця;
• уточнюйте комплектність, розміри, код деталі або модель;
• зберігайте чек, накладну та переписку;
• замовляйте огляд товару на складі, якщо покупка дорога або ризикована.

8. Контакти

Для консультації щодо можливого повернення напишіть нам на prodostawka@gmail.com або зверніться до менеджера за телефоном +380988944942.